Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 10 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика возврата») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе AI Курсы (далее — «Платформа»), расположенной по адресу https://ai-magazin.ru.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика разработана с целью защиты прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Совершая покупку на нашей Платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

2. Гарантия удовлетворенности

2.1. 14-дневная гарантия возврата

Мы предоставляем 14-дневную гарантию удовлетворенности для всех приобретенных курсов. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, если курс не соответствует вашим ожиданиям.

Условия применения 14-дневной гарантии:

  • Запрос на возврат подан не позднее 14 календарных дней с даты покупки
  • Просмотрено не более 30% материалов курса
  • Не пройдено итоговое тестирование курса
  • Не получен сертификат о прохождении курса
  • Отсутствуют нарушения Условий использования Платформы

2.2. Причины для возврата

Мы принимаем запросы на возврат средств при следующих обстоятельствах:

  • Курс не соответствует описанию на странице продажи
  • Технические проблемы препятствуют доступу к материалам курса
  • Качество контента значительно ниже заявленного
  • Личные обстоятельства, не позволяющие продолжить обучение
  • Случайная или ошибочная покупка

Мы рекомендуем указывать причину запроса возврата, чтобы помочь нам улучшить качество наших услуг, однако предоставление причины не является обязательным условием для возврата в течение гарантийного периода.

3. Условия, при которых возврат невозможен

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

3.1. Истечение гарантийного срока

  • Прошло более 14 календарных дней с момента покупки курса
  • Запрос на возврат подан после установленного срока

3.2. Существенное использование курса

  • Просмотрено более 30% материалов курса
  • Пройдено итоговое тестирование
  • Получен сертификат о прохождении курса
  • Загружены материалы для офлайн-использования (где предусмотрено)

3.3. Нарушение условий использования

  • Обнаружено нарушение авторских прав (копирование, распространение материалов)
  • Передача доступа третьим лицам
  • Использование курса в коммерческих целях без разрешения
  • Любые другие нарушения Условий использования Платформы

3.4. Особые категории товаров

  • Курсы, приобретенные со скидкой более 50% (если иное не указано в условиях акции)
  • Специальные пакетные предложения и бандлы (если иное не указано)
  • Курсы, приобретенные в рамках благотворительных акций
  • Подарочные сертификаты (после активации)

3.5. Подписки

  • Возврат средств за текущий оплаченный период подписки не производится
  • Вы можете отменить автоматическое продление подписки в любое время
  • Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода

3.6. Повторные запросы

  • Систематические запросы на возврат средств (более 3 раз за год)
  • Злоупотребление политикой возврата

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

  1. Подайте запрос: Отправьте письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат средств»
  2. Укажите информацию:
    • Ваши ФИО и email, использованный при регистрации
    • Название курса
    • Дата покупки и номер заказа
    • Причина возврата (опционально, но желательно)
  3. Дождитесь подтверждения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
  4. Получите возврат: После одобрения средства будут возвращены в течение 7-10 рабочих дней

4.2. Альтернативная форма запроса

Вы также можете оформить запрос на возврат через:

  • Личный кабинет на Платформе (раздел «Мои покупки»)
  • Форму обратной связи на странице Контакты
  • Телефон службы поддержки: +995996273502 (Пн-Пт, 9:00-18:00 МСК)

4.3. Необходимые документы

Для ускорения процесса возврата приложите к запросу (если доступно):

  • Копию платежного документа (чек, выписка из банка)
  • Скриншоты технических проблем (если это причина возврата)

5. Сроки и способы возврата

5.1. Сроки рассмотрения запроса

  • Первичная проверка: в течение 1-2 рабочих дней
  • Полное рассмотрение: в течение 3-5 рабочих дней
  • Сложные случаи: до 10 рабочих дней

Мы отправим вам уведомление о принятом решении на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

5.2. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Банковская карта: возврат на карту, использованную при оплате
  • Электронный кошелек: возврат на кошелек, с которого была произведена оплата
  • Банковский перевод: возврат на указанные банковские реквизиты

5.3. Сроки зачисления средств

После одобрения возврата средства поступят на ваш счет:

  • Банковская карта: 5-10 рабочих дней (в зависимости от банка)
  • Электронный кошелек: 3-5 рабочих дней
  • Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание: фактические сроки зачисления зависят от вашего банка или платежной системы и находятся вне нашего контроля.

5.4. Комиссии и расходы

  • Возврат осуществляется в полном объеме оплаченной суммы
  • Мы не удерживаем комиссии за возврат
  • Комиссии платежных систем (если применимо) могут быть удержаны самой платежной системой

6. Частичный возврат и компенсации

6.1. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

  • Если прошло более 14 дней, но менее 30 дней с момента покупки
  • Если просмотрено от 30% до 50% материалов курса
  • При технических проблемах, существенно ограничивающих доступ к части курса

Размер частичного возврата определяется индивидуально в зависимости от обстоятельств, как правило, составляет 30-70% от стоимости курса.

6.2. Альтернативные формы компенсации

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

  • Перенос на другой курс: эквивалентной или меньшей стоимости
  • Промокод: на сумму возврата для будущих покупок (с ограниченным сроком действия)
  • Продление доступа: с дополнительной поддержкой куратора
  • Специальная скидка: на другие курсы

6.3. Компенсация при технических проблемах

Если технические проблемы на нашей стороне препятствовали доступу к курсу:

  • Продление срока доступа на период недоступности (для курсов с ограниченным доступом)
  • Дополнительные материалы в качестве извинения
  • Приоритетная поддержка в дальнейшем

7. Специальные условия возврата

7.1. Возврат при пакетных покупках

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

  • Возврат возможен только за весь пакет целиком в течение 14 дней
  • Частичный возврат отдельных курсов из пакета не предусмотрен
  • Условия возврата применяются к дате покупки пакета, а не отдельных курсов

7.2. Возврат подарочных сертификатов

  • Неактивированные сертификаты: полный возврат в течение 14 дней
  • Активированные сертификаты: возврат по общим правилам с даты активации
  • Частично использованные сертификаты: возврат невозможен

7.3. Возврат при корпоративных покупках

Для корпоративных клиентов (покупка для 5+ пользователей):

  • Индивидуальные условия возврата обсуждаются отдельно
  • Возможен возврат за неиспользованные места
  • Применяются специальные соглашения, указанные в договоре

7.4. Возврат при технических проблемах на стороне пользователя

Если проблемы с доступом вызваны:

  • Несовместимостью вашего устройства или браузера
  • Проблемами с интернет-соединением
  • Использованием устаревшего программного обеспечения

Мы постараемся помочь решить проблему, но возврат средств может быть ограничен или невозможен, если технические требования были четко указаны на странице курса.

8. Отказ в возврате

8.1. Основания для отказа

Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:

  • Запрос подан после истечения гарантийного срока
  • Обнаружены нарушения Условий использования
  • Имеются признаки злоупотребления политикой возврата
  • Курс использован в существенном объеме (более 30%)
  • Получен сертификат о прохождении курса
  • Отсутствуют документы, подтверждающие покупку

8.2. Процедура обжалования

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

  1. Отправьте письмо с обоснованием вашей позиции на [email protected]
  2. Укажите дополнительную информацию или документы, подтверждающие ваши требования
  3. Ваше обращение будет рассмотрено руководством в течение 7-10 рабочих дней
  4. Вы получите развернутый ответ с обоснованием окончательного решения

8.3. Альтернативное решение

Даже если полный возврат невозможен, мы можем предложить:

  • Частичную компенсацию
  • Скидку на другие курсы
  • Дополнительные материалы или услуги
  • Индивидуальную консультацию для повышения удовлетворенности курсом

9. Защита от мошенничества

9.1. Меры безопасности

Для защиты от мошеннических действий мы:

  • Отслеживаем подозрительную активность и паттерны злоупотреблений
  • Проверяем идентичность пользователя при запросе возврата
  • Ограничиваем количество возвратов для одного пользователя
  • Сотрудничаем с платежными системами для предотвращения мошенничества

9.2. Последствия выявления мошенничества

При обнаружении мошеннических действий:

  • Запрос на возврат будет отклонен
  • Учетная запись будет заблокирована
  • Доступ ко всем курсам будет отозван
  • Информация может быть передана правоохранительным органам
  • Возможно судебное преследование для возмещения убытков

10. Права потребителей

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:

  • Получить полную информацию об услуге до покупки
  • Отказаться от услуги в течение 14 дней при соблюдении условий
  • Получить возврат в случае существенного несоответствия услуги заявленному качеству
  • Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении ваших прав
  • Подать иск в суд по месту вашего жительства

10.1. Досудебное урегулирование

До обращения в суд обязательно направление претензии. Мы обязуемся рассмотреть вашу претензию в течение 30 календарных дней и предоставить мотивированный ответ.

10.2. Контакты для жалоб

При возникновении споров вы можете обратиться:

  • В нашу службу поддержки: [email protected], +995996273502
  • В Роспотребнадзор: через сайт rospotrebnadzor.ru
  • В общество защиты прав потребителей

11. Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я вернуть деньги, если курс мне не понравился?

A: Да, в течение 14 дней с момента покупки, если вы просмотрели не более 30% материалов.

Q: Как долго обрабатывается запрос на возврат?

A: Рассмотрение занимает 3-5 рабочих дней, возврат средств — до 10 рабочих дней после одобрения.

Q: Могу ли я вернуть один курс из купленного пакета?

A: Нет, возврат пакета возможен только целиком в течение 14 дней.

Q: Что делать, если у меня технические проблемы с доступом?

A: Сначала обратитесь в техническую поддержку — мы поможем решить проблему. Если решение невозможно, мы рассмотрим возврат или компенсацию.

Q: Можно ли вернуть деньги за подписку?

A: Возврат за текущий оплаченный период не производится, но вы можете отменить автоматическое продление в любое время.

Q: Возвращаются ли деньги на ту же карту?

A: Да, возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, которые использовались при оплате.

Q: Что делать, если прошло более 14 дней?

A: Обратитесь в службу поддержки с описанием ситуации. Мы рассмотрим возможность частичного возврата или альтернативной компенсации.

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Дата последнего обновления указана в начале документа. Изменения не влияют на уже оформленные запросы на возврат — к ним применяются условия, действовавшие на момент подачи запроса.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

  • Организация: AI Курсы
  • Адрес: 670271, Челябинская область, город Пушкино, пл. Чехова, 30
  • Телефон: +995996273502
  • Email для запросов на возврат: [email protected]
  • Регистрационный номер: 54384389
  • Часы работы службы поддержки: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 (МСК)

Мы стремимся обеспечить быстрое и справедливое рассмотрение всех запросов на возврат. Ваша удовлетворенность — наш приоритет!

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Платформы и должна рассматриваться в совокупности с ними.

Совершая покупку на нашей Платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата, поняли ее условия и согласны их соблюдать.

Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную силу.

Благодарим вас за выбор AI Курсы! Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать ваш опыт обучения максимально комфортным и эффективным.